Rückgabe & Umtausch

RÜCKSENDEFORMULAR
Wir bearbeiten Rücksendungen nur mithilfe des untenstehenden Rücksendeformulars. Bei HOUSE OF BEARS gilt eine Frist von 14 Tagen.

Das Rücksendeformular für die Niederlande kannst du hier herunterladen.

Sollten wir einen retournierten Artikel erhalten, der nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, können wir diesen leider nicht akzeptieren. Wir berechnen dann erneut Versandkosten, um den Artikel an dich zurückzusenden.

BIS WANN KANN ICH DIE ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Du hast 14 Tage Zeit, um anzugeben, dass du zurücksenden möchtest. Solltest du mehrere Produkte in einer Bestellung gekauft haben, beginnt die Frist, sobald du den letzten Artikel erhalten hast. Ab dem Moment, in dem du angegeben hast, dass du deinen Artikel zurücksenden möchtest, musst du ihn innerhalb von 14 Tagen versenden. Nach dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

WAS MUSS MEINE RÜCKSENDUNG ERFÜLLEN?

• Sende die Produkte vorzugsweise in der Verpackung zurück, in der die Bestellung geliefert wurde.

• Sende die Produkte in einer möglichst originalen Verpackung zurück.

• Wir bitten dich, ein ausgefülltes Rücksendeformular beizulegen.

• Der Artikel darf nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein. Die Etiketten müssen am Artikel befestigt sein.

• Vorsicht bei Make-up: Ein Artikel mit Make-up-Flecken wird nicht zurückgenommen.

• Ein Artikel mit starkem Geruch (z. B. Rauch, Parfüm) wird nicht zurückgenommen.

• Bei Beschädigung des Produkts bist du als Kunde für den Wertverlust verantwortlich.

• Es wird keine Waschgarantie gegeben. Probleme nach dem Waschen liegen in deiner eigenen Verantwortung.

• Bist du dir über die Rückgabemöglichkeiten unsicher, kannst du uns gerne kontaktieren, um dies zu besprechen.

WER TRÄGT DIE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG?
Du trägst selbst die Kosten der Rücksendung. Es ist nicht möglich, eine Bestellung per Nachnahme zurückzusenden.

WAS, WENN DER GELIEFERTE ARTIKEL BESCHÄDIGT IST?
Wir empfehlen, den Artikel sofort bei Erhalt auf Mängel zu überprüfen. Sollte sich herausstellen, dass der Artikel beschädigt ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DEN RÜCKERSTATTUNGSBETRAG AUF MEINEM KONTO HABE?
Innerhalb von 14 Tagen nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung erhältst du den Betrag auf deinem Konto.

WELCHEN BETRAG ERHALTE ICH ZURÜCK?
Wenn die Rücksendung unseren Rückgabebedingungen entspricht, erhältst du den Kaufwert des Produkts zurückerstattet. Solltest du durch die Rücksendung unter den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand fallen, werden die Versandkosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
BEISPIEL 1:
Du hast für 30€ Artikel bestellt und entscheidest dich, Produkte im Wert von 10€ zurückzusenden. In diesem Fall erhältst du 10€ zurück.
BEISPIEL 2:
Du hast für die Lieferung in die Niederlande Artikel im Wert von 60€ bestellt und entscheidest dich, Produkte im Wert von 20€ zurückzusenden. In diesem Fall beträgt der ursprüngliche Bestellwert 40€. Dadurch hast du keinen Anspruch mehr auf kostenlosen Versand, und der zu erstattende Betrag ist 20€ abzüglich der Versandkosten der gewählten Versandmethode.